產品維修服務承諾

邁斯云門禁網絡科技有限公司（以下簡稱“邁斯門禁”）在此鄭重承諾，每一位購買我司自產設備的終端客戶都可享受產品維修服務，邁斯門禁結合內部OA辦公流程及CRM客戶管理系統(tǒng)，確保產品維修服務中的每個步驟都能夠得到有效監(jiān)督，保障嚴謹、規(guī)范、細致的高品質售后服務。產品維修服務承諾包括以下內容：

1、產品的維修期限：

1）邁斯門禁提供自產設備1年期的免費保修服務，自客戶到貨之日開始計算。如簽訂的《買賣合同》另有約定，以合同中約定的期限為準；

從產品售出后的第二年至第十年，邁斯門禁提供自產設備的延保服務，如客戶需繼續(xù)保修，可與公司簽定購買延保服務的合同。

2、保修服務內容：

1)退貨服務

①　單筆軟硬件合同金額合計低于1萬元的，且屬于邁斯門禁售出的非定制類產品，無產品質量問題的，到貨后7天內可無條件退貨，所退產品必須符合未經使用且原包裝完整、不影響廠家二次銷售。

②　客戶在到貨后 3個工作日內進行產品檢驗，若發(fā)現(xiàn)質量問題，應當于7個工作日內通知我司，可在30天內進行退貨處理。

2)換貨服務
客戶在到貨后 3個工作日內進行產品檢驗，若發(fā)現(xiàn)質量問題，應當于7個工作日內通知我司，可在30天內進行換貨處理。若同型號同規(guī)格的產品或配件已經停產，將為您更換不低于原產品性能的產品或配件。

3)免費修理服務
在保修期限內，邁斯門禁將免費修理屬產品質量原因損壞的零部件。

3、承諾時限

自收到您的送修產品之日起，邁斯門禁在3-5個工作日（除特殊情況外且不包括中途運輸時間）之內修復或更換相應的替代品。

4、若屬于下列情況之一的，不屬于邁斯門禁提供免費保修服務的范圍：

1）超出上述規(guī)定的保修期限的；

2）消耗零部件，如電池或保護膜等隨時間推移而耗損的零部件，除非是因材料或工藝缺陷而發(fā)生的故障；

3）外觀表面損壞，包括但不限于刮痕、凹痕及端口破膠，或者因邁斯門禁產品正常磨損或正常老化導致的故障或缺陷；

4）使用第三方產品、軟件或組件（不論是否獲得授權）而引發(fā)的故障或缺陷;

5）因擠壓、腐蝕、高溫、墜落、異物進入、不良用電環(huán)境等非正常原因，或地震、火災等不可抗力導致的損害；

6）未按任何隨附的說明、操作手冊使用產品，或者產品未用于預定功能或環(huán)境；

7）由于安裝或測試不當、錯誤使用、疏忽、非授權維修、修改、事故或其他外部原因導致的任何故障或缺陷；

8）邁斯門禁經證實后確定您違反操作手冊的任何其他情況。

5、產品的保修方式

若您在產品使用過程中有任何的疑問，可與對口的業(yè)務經理聯(lián)系。我司在正常營業(yè)時間處理客戶的退換貨事宜，工作時間為：每周一至周五，每天8小時，節(jié)假日休息。技術支持在接到用戶的報修信息后會在48小時內與用戶確認解決方案，5個工作日內完成報修服務（特殊情況除外）。

• 邁斯門禁售后服務電話：0755-89801234

• 網站地址：http://m.xys188.com

6、售后流程：

當產品出現(xiàn)異常時，建議您先通過電話等方式與對口的業(yè)務經理聯(lián)系，以便了解產品信息及故障表現(xiàn)，予以初步判斷。在收到送修產品后，邁斯門禁將根據具體故障情況判斷是否落入保修范圍；若確認為有償維修，業(yè)務經理將告知您收費標準，在征得您同意后再做進一步的維修。

7、?注意事項

1） 若無特殊需要，請不要在送修的產品中附帶周邊硬件和其他產品，如有特殊需要請事先和邁斯門禁聯(lián)系并在送修時附隨相關清單，以免造成不必要的損失；

2） 請謹慎選擇寄送方式和運輸商并建議購買運輸保險；

3） 在日常使用過程中，尤其在出現(xiàn)故障的存儲產品寄出前，請您務必及時將您認為重要的信息進行備份，以免丟失。邁斯門禁不對使用或維修過程中任何因數(shù)據丟失而導致的損失承擔責任。

8、其他說明

1）邁斯門禁只提供本說明文件承諾的產品維修服務，不對任何代理商或其他授權合作伙伴做出的超出本承諾的內容負責。

2）本說明中未列明的條款，按照國家相關法律的規(guī)定執(zhí)行。

3）邁斯門禁有權變更、修改本說明，并保留對本說明的解釋權。

4）本說明于發(fā)布之日起實施。